Conosciamo tutti i tuoi dubbi sugli acquisti online, e proprio per questo desideriamo metterti completamente a tuo agio.
Una valutazione sbagliata, un prodotto che non ti piace o semplicemente un dettaglio che non avevi considerato non costituiranno più un problema.

 

RESO PER DIRITTO DI RECESSO

In presenza di un cliente-consumatore finale il diritto di recesso è esercitabile ai sensi degli artt. 52 e ss del D.Lgs. 21 febbraio 2014.

Per esercitare tale diritto dovrai inviare a VALI comunicazione esplicita tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno anticipata via e-mail all’indirizzo servizioclienti@vali.boutique entro 14 giorni lavorativi (previsti dalle disposizioni vigenti in materia) dalla data di ricevimento della merce dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso e indicando:

  • il numero d’ordine,
  • l’eventuale numero di fattura
  • codice e quantità degli articoli.
  • se il recesso è parziale (solo in caso di acquisto di più articoli) o totale

La merce dovrà essere restituita, integra nella confezione originale e adeguatamente sigillata, completa in tutte le sue parti, a VALI entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della email contenente l’intenzione di avvalersi del diritto di recesso, tramite corriere incaricato dal Cliente. Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente.

Il diritto si applica a ogni singolo prodotto acquistato nella sua interezza, non è quindi possibile esercitare recesso solamente su parte di un prodotto (es. cintura di un capo di abbigliamento).

La spedizione per la restituzione del materiale, fino all’attestazione di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.

In caso di danni al prodotto durante il trasporto di rientro, VALI darà comunicazione al cliente dell’accaduto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione e contemporaneamente annullerà la richiesta di recesso e quindi il suo rimborso. Trascorsi 30 giorni di calendario dalla comunicazione effettuata al Cliente, senza che questi abbia fornito indicazioni circa la restituzione del prodotto, VALI potrà disfarsi dello stesso.

VALI non risponde in nessun modo per danneggiamento o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate dal Cliente.

Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. 

Ricorda che il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, nei casi in cui VALI accerti:

  • l’utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l’integrità e/o il pregio estetico;
  • la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale
  • l’assenza di elementi integranti e di tutti gli accessori del prodotto;
  • alterazioni, manomissioni, rotture, abrasioni, macchie, sgranamenti.
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso la merce rimarrà presso la sede di VALI a disposizione del Cliente per il ritiro a suo carico.

Ricorda che i prodotti da te resi dovranno essere rimessi in vendita, quindi abbi cura di trattarli con molto riguardo se non sei sicuro di trattenerli e rispediscili a noi proprio come vorresti riceverli.

È un gesto di rispetto per chi li acquisterà dopo di te.

 

RESO PER PRODOTTO DIFETTOSO

Trattandosi di produzione esclusivamente artigianale, le piccole anomalie di lavorazione che non alterano la funzionalità e/o il pregio estetico del capo o dell’accessorio, per l’evidente compatibilità con il richiamato pregio dell’artigianalità, non potranno in alcun modo essere considerate un difetto e, pertanto, essere rivendicate in quanto tali dal Cliente.

Nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato a causa del trasporto durante la consegna (si veda informazioni sulle spedizioni) o presenti difetti di produzione, VALI si impegna a sostituire il materiale in garanzia senza nessun addebito.

Per avvalersi di questo diritto è necessario:

  1. Inviare entro 3 giorni dalla data del ricevimento della merce una comunicazione scritta via mail a servizioclienti@vali.boutique, indicando l’ordine, l’articolo danneggiato, i dettagli del difetto riscontrato con allegate le immagini che documentano il danno o il difetto. Il nostro Servizio Clienti provvederà a comunicare i dettagli per il ritiro ad opera di un nostro corriere. Le spese per il rientro della merce sono a carico di VALI.
  2. Restituire la merce al nostro corriere negli imballi originali, accuratamente sigillati.

 

IL TRASPORTO DEI RESI

Nella tabella qui di seguito esponiamo le regole per l’addebito del trasporto nei casi più frequenti di reso.

MOTIVO DEL RESOSPESE A CARICO DI
Prodotto non conforme / difettosoVenditore
Diritto di RecessoAcquirente*
Cambio taglia/misuraAcquirente*
Cambio con altro prodottoAcquirente*
Sostituzione in garanziaAcquirente*

* Su richiesta l’acquirente potrà usufruire dei nostri corrieri per le spedizioni dei resi a suo carico. Le spese di trasporto verranno calcolate al momento della richiesta.

Si specifica che tutti i resi spediti con corriere scelto dall’acquirente, viaggiano a rischio e pericolo dell´acquirente, che è pienamente responsabile di qualsiasi danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.

Per ulteriori informazioni e chiarimenti puoi contattare il nostro Customer Service scrivendo a servizioclienti@vali.boutique

 

TI RIMBORSIAMO:

  • su carta se hai pagato con Paypal, Stripe o Klarna;
  • con bonifico bancario se hai pagato a mezzo bonifico.

Non possiamo effettuare rimborsi con altri mezzi (ricariche su carte, vaglia postali, assegni bancari).

VALI si impegna a effettuare il riaccredito del valore del/dei prodotto/i entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce restituita e, nel caso di diritto di recesso, solo dopo aver verificato l’integrità dei prodotti, trattenendo esclusivamente l’importo di eventuali spese di spedizione e servizi aggiuntivi.